THỜI GIAN ÁP DỤNG ĐỔI/ TRẢ

Loại sản phẩmKể từ khi giao hàng thành côngSản phẩm KHÔNG lỗiSản phẩm lỗi
do Nhà cung cấpdo Người sử dụng
Hàng hóa có chính sách bảo hành
(Các sản phẩm có động cơ, liên quan về điện)
7 ngày đầu tiênĐổi trả có phí
(Xem điều kiện áp dụng)
Đổi trả không thu phíBảo hành hoặc sửa chữa có thu phí theo quy định của NCC
8 – 30 ngàyBảo hành
30 ngày trở điKhông hỗ trợ đổi trả
Hàng hóa  không có  chính sách bảo hành
(thời trang, gia dụng, mỹ phẩm, trang sức, thực phẩm, thực phẩm chức năng..)
7 ngày đầu tiênĐổi trả có phí
(Xem điều kiện áp dụng)
Đổi trả không thu phí
(Xem điều kiện áp dụng)
Không hỗ trợ đổi trả
8 – 30 ngàyKhông hỗ trợ đổi trảKhông hỗ trợ đổi trả
30 ngày trở đi

ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG ĐỔI/ TRẢ HÀNG

➥ Sản phẩm không nằm trong Danh mục hạn chế đổi trả*

➥ Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, không bị dơ bẩn, trầy xước, không qua tẩy rửa, còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất

➥ Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có), bao bì còn nguyên vẹn, vỏ hộp mới

➥ Nếu là sản phẩm điện tử thì chưa bị kích hoạt, chưa có sao ghi dữ liệu vào thiết bị

➥ Nếu sản phẩm là voucher, e-voucher dịch vụ thì vẫn còn hạn sử dụng

➥ Sản phẩm phải được gửi kèm Phiếu xuất hàng về Zenkin Việt nam

➥ Có biên nhận và hóa đơn mua hàng kèm theo. Nếu hoá đơn thuế GTGT bị mất, khách hàng phải đóng phí phạt cho Chi Cục Thuế theo quy định của pháp luật tại thời điểm hiện hành và phải ký vào biên bản giải trình về việc mất hóa đơn theo quy định của Bộ Tài Chính.

Danh mục hạn chế đổi trả (*)

➥ Sản phẩm không có điện nói chung

➥ Sản phẩm khó xác định đã qua sử dụng hay chưa, hoặc chất lượng dễ bị ảnh hưởng theo điều kiện bảo quản

Trường hợp không được đổi trả hàng

➥ Khách hàng thông báo cho chúng tôi sau khi đã quá thời hạn áp dụng đổi/ trả 

➥ Những sản phẩm đã mở bao bì, đã qua sử dụng, những sản phẩm nữ trang, công nghệ bị móp và trầy xước.

➥ Những sản phẩm xả hàng, siêu giảm giá, hàng quà tặng.

➥ Sử dụng sai hướng dẫn sử dụng hoặc các hướng dẫn khác (lắp đặt sai hoặc lắp sai pin, mở khóa hoặc mã hóa sản phẩm, bụi phóng xạ …).

➥ Không có tem bảo hành hoặc tem bảo hành bị rách, không còn nguyên vẹn.

➥ Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sửa chữa hoặc sửa chữa không phải bởi Zenkin Việt nam hoặc nhân viên của nhà sản xuất.

Chúng tôi khuyến nghị quý khách hàng nên thực hiện các việc sau

➥ Khách hàng phải kiểm tra kỹ sản phẩm với nhân viên giao nhận trước khi nhận hàng.

➥ Từ chối nhận hàng nếu có phát hiện sản phẩm bể vỡ, móp méo hoặc không giống quảng cáo, trầy xước, thiếu linh kiện.


QUY TRÌNH ĐỔI/ TRẢ

➥ Bước 1: Theo kinh nghiệm của chúng tôi, hơn một nửa sản phẩm trả về đều nằm trong điều kiện sử dụng hoàn hảo. Vì vậy, để tiết kiệm thời gian của Quý khách, vui lòng đọc kĩ Hướng dẫn sử dụng hoặc liên hệ trực tiếp với tổng đài 08 7868 6969 để được tư vấn trước khi tiến hành đổi trả.

➥ Bước 2: Gửi sản phẩm kèm phiếu giao hàng, phiếu bảo hành, phụ kiện, quà tặng (nếu có)…

➥ Bước 3: Đóng gói kĩ và đảm bảo tính nguyên vẹn của sản phẩm. Mọi hư hại, trầy xước, mất mát sẽ được khấu trừ vào giá trị sản phẩm.

➥ Bước 4:Quý khách vui lòng gửi hàng về:


QUY CÁCH ĐÓNG GÓI KHI GỬI HÀNG ĐỂ ĐỔI HOẶC TRẢ

Quý khách hàng vui lòng đóng gói cẩn thận, dùng hộp carton bao vỏ hộp sản phẩm lại. Trong sản phẩm viết 1 tờ giấy nhỏ chứa các thông tin như sau:

➥ Lỗi của sản phẩm, mô tả chi tiết về lỗi đó

➥ Họ và tên khách hàng

➥ Số điện thoại liên lạc

Khi nhận được hàng bảo hành, phòng Bảo hành sẽ liên hệ với khách để xác nhận và tiến hành kiểm tra để xử lý cùng với quý khách.

Trong vòng 2 tuần kể từ ngày phòng Bảo hành nhận được sản phẩm, phòng Bảo hành sẽ gửi trả lại hàng cho khách hàng (nếu có trường hợp khác làm chậm quá trình gửi trả hàng, phòng Bảo hành sẽ chủ động báo cho khách).